服务理念
midea公司秉承“顾客永远是”的服务理念，依靠规模庞大且高度统一的服务渠道、专业化的服务队伍，用真诚的行动满足客户的需求。
服务目标:“顾客满意100分”
服务标准:“认真做足100分”
服务宗旨:“顾客永远是位的”
顾客服务“四全”：
1 全天候响应
全国统一呼叫中心，24小时服务热线：4008899315（免长途费）。无论您身处哪里，我们都随时为您排忧解难。
2 全过程跟进
对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心，用得舒心。
3 全健康服务：
常为空调做“体检”，健康生活伴随您，每次上门都对空调进行全面保养、检查，保您安心使用。
4 全方位关怀：
换位思考——尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；
以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；
定期电话或上门回访——征求顾客意见、聆听顾客心声、保证用户100%满意。
6.2、嘉兴美的中央空调服务承诺

• 咨询：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。 

• 设计：美的中央空调在全国设立64个设计团队，共计371名专业设计师。随时为您提供全面的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等。我们为客户提供一揽子服务，把客户从繁杂的具体事务中解脱出来，以便其把时间和精力集中在对项目主题的审核和对总体效果的把握上。 

• 工程安装：我司向来注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块。并全国设有64个分部工程监理，上千名技术监理人员，上千家工程监理单位。分部工程监理又分为通过模块间的相互配合，及时提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督，最终为您提供优质的安装工程。 

• 质量监控：美的中央空调设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态。提早发现设备故障隐患并采取相应措施。 

• 投诉：总部呼叫中心无休热线4008899315随时听候您的召唤。并在全国各地美的产品管理中心设有服务热线，密切关注服务质量的跟踪与考核。呼叫中心特别设立了方言服务小组，主要有粤语（广东、广西、海南）、西南方言（重庆、四川、云贵）、湖南方言、客家方言、华东方言等，无障碍的沟通让我们和客户贴的更近。 

• 配件：中央空调在全国设有64个分部仓库，几百名专职核算和仓管员使用IMS系统实时保持和总部的联系。各中心仓库对市场上销售机型的常规配件进行了充分的储备，为对市场需求做出快速反应奠定了良好的基础。 

• 培训：中央空调技术支持部设有培训模块，可根据您的要求提供售前、售中、售后等各阶段的培训服务。